Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti profiPOTISK s.r.o., se sídlem v Petřvaldě, IČ 03860418, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 61630, (dále jen „prodávající“) a slouží k zajištění jednotného a správného postupu při vyřizování nároků z vadného plnění dodání zboží a služeb (reklamace), které proběhlo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „kupující“).

Kupující je povinen se s jeho zněním seznámit ještě před uzavřením závazné kupní smlouvy s prodávajícím.

Prodávající odpovídá za vady, které dodané zboží nebo služby nesou v okamžik předání nezávislému přepravci k doručení kupujícímu nebo osobního předání kupujícímu.

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada v záruční době, má zákazník právo uplatnit nároky z vadného plnění u prodávajícího (reklamovat).

Za vadu nelze považovat vlastnost zboží, která vznikla důsledkem běžného opotřebení, nesprávného používání, nesprávné údržby nebo nesprávného uchovávání zboží. Za vadu také nelze považovat změnu vlastností zboží vyplývající z přirozených změn materiálů, nebo poškození zboží zaviněné třetí osobou.

Kupující je povinen zásilku obsahující zboží neprodleně po doručení zkontrolovat, nebyla-li porušena nebo poškozena.

Zjevné poškození zásilky při doručení nezávislým přepravcem musí být kupujícím vyznačeno do předávacího protokolu. Kupující není povinen takovou zásilku od přepravce převzít. Kupující je povinen o poškození přepravované zásilky informovat prodávajícího. V případě, že kupující neuvede poškození zásilky do předávacího protokolu přepravce, případně nebude sepsán zápis o škodě, je zásilka považována za převzatou bez poškození.

Skryté poškození zásilky je kupující povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky s následujícími informacemi – název a adresa kupujícího, číslo kupní smlouvy nebo faktury, popis poškození zásilky a fotodokumentaci škody v případě, kdy je možné ji pořídit.

Je-li dodání vadného zboží podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:
- odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné.
- odstranění vady opravou věci nebo potisku.
- slevu z kupní ceny zboží nebo potisku.

Je-li dodání vadného zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:
- odstranění vady opravou věci nebo potisku.
- slevu z kupní ceny zboží nebo potisku.

Volba mezi výše uvedenými právy náleží kupujícímu. Uplatněné právo z vadného plnění nelze bez souhlasu prodávajícího měnit.

V případě, kdy kupující zjistí vadu na dodaném zboží, je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat prodávajícího, který s kupujícím vyplní Reklamační list.

K zahájení procesu reklamace je nutné, aby kupující prodávajícímu předal následující:
- fakturu obsahující vadné zboží
- reklamační list
- soupis reklamovaného zboží
- detailní popis zjištěných vad
- všechen reklamovaný materiál

Pokud se kupující s prodávajícím nedohodne jinak, reklamace zboží nemůže být zahájena a uznána, aniž by kupující reklamované zboží dodal prodávajícímu k posouzení.

Kupující je povinen reklamovat vadné zboží u prodávajícího bez zbytečného odkladu a způsobem uvedeným v reklamačním řádu prodávajícího.

Zjevné vady zboží zjistitelné při převzetí zboží od prodávajícího nebo nezávislého přepravce je kupující povinen reklamovat do 7 pracovních dní od obdržení zásilky.

Skryté vady zboží, které se projeví po převzetí zboží, je kupující povinen reklamovat neprodleně po odhalení vady. Záruční doba činí 24 měsíců a počíná běžet dnem splnění dodávky.

Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou životnosti zboží – dobou, po kterou při správném užívání v intenzitě odpovídající běžnému použití může zboží díky svým vlastnostem vydržet.

Neoznámí-li kupující prodávajícímu vadu zboží ve výše uvedených lhůtách, nebo v případě, kdy nedodá prodávajícímu kompletní podklady nutné k reklamaci (včetně reklamovaného zboží, není-li dohodnuto jinak), právo kupujícího na reklamaci zboží zaniká.

Lhůta pro vyřízení reklamace ze strany prodávajícího byla stanovena na 30 dní od dodání podkladů k reklamaci.

Za datum zahájení reklamace je považována chvíle, kdy kupující prodávajícímu dodá kompletní podklady k reklamaci uvedené v bodě 4.2 reklamačního řádu, jakožto i všechno vadně dodané zboží.

V případech neupravených tímto reklamačním řádem budou skutečnosti mezi smluvními stranami řešeny dle Občanského zákoníku v aktuálně platném znění.